시원스쿨 편입 공식 사이트 | 편입 독학은 역시 시원스쿨

자주하는 질문

카테고리

왕초보 인데 수강 할 수 있나요?

시원스쿨 강의는 영어에 대한 기본 틀과 함께 말하기 훈련을 하실 수 있도록 구성이 되어있습니다.
시원스쿨 강의를 들으면서 입으로 소리 내어 따라 하시고 반복 훈련하시다 보면
영어로 말하는 것에 익숙해지고, 자연스럽게 내 생각을 영어로 말하는 경험을 하실 수 있습니다.
쿠폰 등록이 안돼요.

쿠폰번호는 모두 대, 소문자, 숫자를 구분하여 기입해 주셔야 하며
구매 언어의 사이트에서만 등록이 가능합니다.
(구매하신 상품이 '기초영어' 가 맞는지 확인해 주세요)

위의 과정을 올바르게 진행하여도 쿠폰이 등록이 안 되신다면
‘쿠폰번호, 구입처’를 1:1문의 게시판 또는 카카오톡 상담 및 고객센터로 전화 주시면,
확인 후 도와드리도록 하겠습니다.
주문한 상품은 언제 배송되나요?

주문한 날짜의 기준으로부터 익일 출고되며, 택배사 사정에 따라 2~3일 정도 소요됩니다.

※ 택배사 : CJ 대한통운 (아이패드 상품은 한진택배로 출고됩니다)
※ 금, 토, 일 주문 시 월요일에 일괄 출고됩니다.
이미 등록된 기기라고 뜨면서 재생이 불가능합니다.

다른 아이디로 이미 기기를 등록하셨기 때문에 해당 문구가 나타납니다.
* 기기는 하나의 아이디에 등록 가능하며, 기기 등록 대수 제한과는 별도입니다.

다른 아이디로 접속을 원하신다면 기존에 등록하셨던 아이디로 접속하여 기기 등록 해제 후 이용이 가능합니다.
기존에 등록했던 아이디를 분실하신 경우 등록하고자 하는 기기의 모델명과 일련번호를 확인 후 1:1게시판 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
2개 이상의 언어 결제 시 할인 혜택이 있나요?

시원스쿨은 각 언어별로 사이트가 다르기 때문에 할인 혜택이 제공되지 않습니다.
하지만, 언어별로 다양한 이벤트 진행 중이기 때문에 언어별로 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.
자세한 이벤트 내용은 각 언어 사이트 공지사항에서 확인 가능합니다.
원격은 어떻게 신청하나요?

홈페이지 고객센터 > PC 원격 지원 서비스 > 신청하기 버튼 클릭하여 진행 부탁드립니다.

* 증상을 자세히 작성하여 주시면 정확한 확인이 가능하며 원하시는 원격 시간이 있으실 경우에는 같이 기재 부탁드립니다.
(업무시간 : 평일 오전 9시~ 오후 17시 30분
수요일 오전 9시~ 오후 16시 30분)
환불 신청은 어떻게 하나요?

[환불 신청 방법]
1) 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불신청
2) 시원스쿨 고객센터 문의

신청일로부터 3영업일 이내 고객센터에서 환불관련 연락(전화 or LMS)을 드리며
환불 처리는 순차 진행으로 영업일 기준 평균 3일 정도 소요됩니다.
도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.

[유의사항]
1) 수강 기간 만료 후 환불 불가하며 결제일로부터 환불 접수한 날짜까지 강의 금액 일할 차감됩니다.
단, 환불 신청 후 지속적인 수강하실 경우 추가 차감 금액 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
2) 회원의 개인적인 사유(문자 정상 수신 불가 등)로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 메일을 보내드립니다.
(※ 환불 신청 시 연락 가능한 번호를 기재 부탁드립니다.)
이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.
3) 상품 구매 후 다른 강좌로 변경은 불가하며, 환불 후 재 결제로 진행되어야 합니다.
4) 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
5) 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.
6) 환불은 회원이 결제한 방법으로 처리됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환불되는 경우 환불 완료일로부터 영업일 기준 7일 이내 입금됩니다.
7) 해외 거주자의 경우, 회원 정보 내 등록된 메일 주소로 환불 관련 안내 드립니다.
회원가입은 어떻게 하나요?

1. 회원가입 페이지 접속

시원스쿨 홈페이지 상단의 회원가입 버튼을 클릭하거나, https://member.siwonschool.com?s=join 주소에 접속해주세요.

2. 약관동의

회원가입 시 약관동의 내용에 체크 후 동의 버튼을 클릭해주세요. 동의하지 않으면 가입 진행이 되지 않습니다.

전체 동의에 체크하면 모든 약관을 한번에 동의 할 수 있습니다.

3. 정보입력

사용할 아이디와 비밀번호, 이름, 휴대폰번호 등의 정보를 입력해주세요.

본인인증은 휴대폰과 이메일 모두 가능합니다.

4. 가입완료

하나의 계정으로 시원스쿨의 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다.
배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
강좌 수강 및 학습 중 궁금한 점은 어디에 질문할 수 있나요?

홈페이지 상단 학습 지원센터 > 공부 질문하기 게시판을 이용해 주세요.
※ 1:1게시판의 경우 원활한 답변이 이루어지지 않을 수 있습니다.
※ 공부 질문하기 이용 전 '공부 질문하기 게시판 이용방법'을 확인 후 이용해 주세요.

▶ 이용방법 바로 가기 : https://www.siwonschool.com/?s=study_qna&sno=52362
강의 결제하였는데 모바일에서 수강이 안돼요.

강의 결제 후 '수강시작하기' 버튼을 클릭해야 모바일에서 수강이 가능합니다.
‘수강시작하기’ 버튼은 모바일 내 어플, PC 홈페이지를 통해 클릭 가능합니다.

결제 후 10일이 지나면 '수강시작하기' 버튼 클릭 여부에 관계없이 자동으로 수강이 시작됩니다.
홈페이지 → 내강의실 → 공부시작하기
무이자 할부는 몇 개월까지 가능한가요?

카드 결제 시 무이자 할부가 가능한 개월 수는 매월 카드사 별로 다릅니다.
자세한 이벤트 내용은 각 언어 사이트 고객센터 → 공지사항에서 확인 가능합니다.

※ 간편 결제로 결제 시 무이자 할부의 경우 시원스쿨 사이트 내 적용되고 있는 정책이 아닌,
각 카드사 기본 무이자 정책을 따르오니 확인 후 결제 진행 부탁드립니다.
제 아이디에 등록된 기기 정보는 어디에서 확인 가능한가요?

시원스쿨 홈페이지 로그인 → 내 강의실 → PC 등록정보 클릭 시 확인 가능합니다.
회원가입에서 이메일 인증 시 이메일이 도착하지 않아요.

1. 다음메일(daum.net / hanmail.net)을 사용하는 경우 해당 사이트의 필터링 정책에 의해 시원스쿨에서 발송되는 안내 메일을 받아 볼 수 없습니다.

다음 메일을 사용하시는 회원님께서는 다른 메일로 수정하셔서 시원스쿨에서 제공되는 안내 메일을 받아보시기 바랍니다
2. 간혹 스팸메일함으로 잘못 수신되는 경우가 있습니다. 스팸메일함을 확인해주세요.
언제 환불 되나요?

신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3일 정도 소요됩니다.
단, 배송 상품(도서/기기 등)이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.
여러가지 상품 주문 시, 묶음 배송이 가능한가요?

배송 상품은 한 상품별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.

※ 단, 합 결제한 주문 건의 경우 별도 요청이 없어도 묶음 배송이 됩니다. (주문번호 동일)
연장/재수강이 무엇인가요?

연장 : 연장의 경우 수강이 종료되지 않은 기간 내에 신청이 가능하여 기존 강의에 수강 기간
이 연장 적용됩니다.

재수강 : 재수강의 경우 수강 기간이 종료될 경우 신청이 가능하며 신규 강의목록이 생성되어
기존 학습하셨던 내용(진도율) 이 초기화됩니다.

※ 연장/재수강의 경우 강좌 별로 금액이 상이할 수 있으며 상품에 따라(환급반 등) 연장/재수강 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
'외부출력 또는 녹화가 감지되었습니다.' 라는 문구가 나타나면서 수강이 불가능해요.

모바일 애플리케이션 통해 강의 수강 시 녹화 애플리케이션이 설치된 경우 "외부 출력 또는 녹화가 감지되었습니다"라는 문구가 확인됩니다.
모바일 기기 내에 설치된 녹화 앱 삭제 후 강좌 수강 부탁드립니다.

* 대표적인 녹화 애플리케이션

모비즌, 스크린 레코더, 화면 녹화, DU Recorder, 스트리트 게이머, 스크린 녹화

원터치 스트린 샷 (화면 녹화), Screen Recorder, Rec. 등
전화 상으로 결제할 수는 없나요?

네, 가능합니다.
시원스쿨 고객센터로 전화 주시면 유선 상으로 카드 결제 가능하며,
고객 정보 보호를 위해 결제 완료 후 개인 정보는 삭제됩니다.
외부 사이트에서 구매 했는데 환불 가능한가요?

소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등 타사 사이트에서 구매한 상품은 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로
해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
기기 변경 횟수가 초과되었다고 나타나요.

회원님께서 직접 등록한 PC를 일 1회 해제 가능합니다.
최초 1회 PC 등록하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능하나, PC 포맷, 업데이트, 스타플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.

※ 고객센터 유선 해제 시, 당일 해제 불가

* PC 5대까지 등록 가능
* 모바일 2대까지 등록 가능

※ 평생 수강권의 경우 모바일 1대 등록 가능
회원정보는 어떻게 수정하나요?

1) 홈페이지에서 로그인 후 오른쪽 상단 "내 강의실"을 클릭합니다.
2) 상단의 "마이페이지" 메뉴를 클릭하여 마이페이지로 이동 후, "내 정보 수정" 버튼을 클릭합니다.
3) 정보보호를 위해 비밀번호를 입력합니다.
4) 원하는 정보를 선택하여 수정 후 "확인"을 클릭합니다.
상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?

배송 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가합니다.
※ 모든 배송 상품의 경우 물류센터에 보관되고 있으며, 물류센터로도 방문 수령 불가합니다.
기기 등록 방법을 알려주세요.

시원스쿨 APP 설치 후 강의를 수강 시에 기기 등록 문구 창이 노출되며 기기 등록 창에서 등록이 가능하며

2대의 기기를 초과하여 다른 기기에서 수강할 수 없습니다.

만약 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우 기존에 등록된 기기 등록 해제 후 수강 가능합니다.

※ 평생 수강권의 경우 최대 1대까지 등록 가능

시원스쿨(NEW) 어플 기기 해제 방법

우측 상단 三 - 설정 - 수강 가능한 기기 관리 - 해제 시 가능하며, 월 5회 기기 등록/해제 횟수 제한되오니 유의 바랍니다.
수강목록이 보이지 않아요.

강의는 결제하신 상품의 언어 사이트에서 수강이 가능합니다.
접속하신 사이트가 결제하신 언어의 사이트가 맞는지 확인 부탁드립니다.
분할 납부도 가능한가요?

안타깝게도 분할 납부는 지원되고 있지 않습니다.
할부 결제는 신용카드 할부만 가능하며 카드 결제 시
각 언어 사이트 공지사항에서 무이자 할부 혜택 이용 부탁드립니다.
수강권 환불 가능한가요?

수강권 등록 전에는 해당 구매처에서 환불이 가능하나, 등록 후에는 환불이 불가합니다.
환불 신청 및 환불 규정 관련 자세한 사항은 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로
해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
제가 사용하지 않는 기기가 등록되어 있어요.

회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다.
혹은 Mobile 기기에서 소프트웨어 업데이트나 공장초기화 시에 기존 사용하던 기기의 내부정보가 변경되어, 다른 기기로 인식하게 되어 나타날 수 있습니다.
* 동일 기기를 중복으로 인식할 수 있음

위와 같은 증상이 발생할 경우를 대비해 PC 5대, 모바일 2대까지 등록 횟수 제공해 드리고 있으며,
등록 횟수를 모두 사용하셨을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ 평생 수강권의 경우 모바일 1대 등록 가능
이름을 개명한 경우 어떻게 수정해야 하나요?

개명으로 인해 이름이 변경되었을 경우 내 정보 수정을 통해 직접 변경이 가능합니다. (아이디는 변경 불가)

※ 시원스쿨 기초영어 사이트 > 로그인 > 마이페이지 > 내 정보 수정

직접 변경이 어려운 경우 개명정보를 확인할 수 있는 신분증(주민등록증,운전면허증 등) 을 E-mail : siwoncs@siwonschool.com 발송해주시면 확인 후 수정해 드립니다.

(이메일 발송 시 가입되어있는 ID 필수 입력 부탁드리며, 개인 정보 보호를 위해 주민번호 뒷자리 숫자는 삭제 후 발송 부탁드립니다.)
해외로 배송이 가능한가요?

배송기간,분실 등의 우려와 함께 EMS 규정상 전자제품( 특히 배터리 내장 제품)은 접수 자체가 불가함에 따라 인해 해외 배송은 제공되지 않고 있습니다.

다만 국내 지인등의 주소로 국내 배송 후 회원님께서 개별적으로 운송대행서비스 등을 통해 배송 받으시는 경우가 있으나 해외우편물의 경우 분실,취급 거부(특히 배터리 내장 전자제품) 등의 사례가 있으니 유의하시기 바랍니다.
기기 등록 해제방법을 알려주세요.

시원스쿨(NEW) 어플 기기 해제 방법

우측 상단 三 - 설정 - 수강 가능한 기기 관리 - 해제 시 가능하며,

월 5회 기기 등록/해제 횟수 제한 되오니 유의 바랍니다.

추가로 이용하시지 않는 기기더라도 현재 사용 중인 기기를 통해 기기 해제가 가능합니다.
결제 후 나중에 수강해도 되나요?

결제 10일 이후 강의가 자동 시작이 되어 수강 기간이 시작됩니다.

※ 자동 시작일 전 수강을 원하실 경우 각 언어의 사이트 or 어플 에서 로그인 후 "내 강의실 → 수강 시작하기"로 강의를 시작해 주셔야 합니다.
추가 할인을 받고 싶어요.

언어별로 진행하고있는 이벤트가 다릅니다.
자세한 이벤트 내용은 각 언어 사이트 공지사항에서 확인 가능합니다
환불 금액은 어디서 확인할 수 있나요?

신청일로부터 3영업일 이내 고객센터에서 환불관련 연락(전화 or LMS)을 드리며
전화 or LMS를 통해 차감되는 금액을 안내 받으실 수 있습니다.

단, 차감 금액 발생 시 최종 의사 확인 후 환불 진행되며 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 시 환불 취소 처리될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
사용 중인 아이디를 변경할 수 있나요?

이미 사용 중인 아이디를 중간에 변경하시는 것은 불가능합니다.
회원님의 모든 수강 기록 및 활동 내역이 아이디를 기준으로 관리되고 있으며, 아이디를 임의적으로 변경할 경우 보안상의 문제 등이 발생할 수 있으므로 변경이 어렵습니다.
회원님의 소중한 개인 정보보호 및 올바른 사이트 이용을 위한 정책이오니 불편하시더라도 협조해주시기를 부탁드립니다.
검은화면이 나오면서 강의 재생이 안돼요.

강의 재생(Starplayer) 프로그램이 intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
정확한 오류 확인을 위해 1:1게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.
군부대 배송이 가능한가요?

시원스쿨의 경우 CJ 대한통운으로 택배 배송이 이루어지고 있습니다.
수령지가 군부대로 우체국 택배로 수령 원하시는 경우 고객센터로 연락 주시어 택배사 변경이 가능합니다.

단, 결제 후 익일 오전 10시에 출고 작업이 진행되므로 우체국 택배로 변경을 원하시는 경우
결제 당일 연락 주셔야 가능하며 출고 작업이 진행된 이후에는 반송비 및 재출고 배송비 (5,000원)가 발생될 수 있습니다.
이미 결제를 했는데 결제방법을 변경하고 싶어요.

죄송하지만 결제가 완료된 이후에는 결제 방법을 변경이 불가능합니다.
결제 방법을 변경하고자 할 경우, 이미 구매하신 상품을 환불 처리한 다음
변경하시고자 하는 결제 방법으로 재결제 해주셔야 합니다.
환불 했는데 아직 입금이 안되었어요.

환불 후 결제수단에 따라, 내역 확인까지 영업일 기준 평균 3일~7일 기간 소요됩니다.
ID 또는 비밀번호가 생각나지 않아요.

1) 홈페이지 오른쪽 상단 "로그인" 메뉴를 클릭 후 "아이디/비밀번호 찾기" 메뉴를 클릭 합니다.
2) 휴대폰 또는 e-mail 입력 후 인증번호를 클릭합니다. ( e-mail은 가입 시 입력한 e-mail 입력)
3) 휴대폰 또는 e-mail로 도착한 인증번호를 입력하면 ID 확인 및 비밀번호를 변경하여 사용할 수 있습니다.
시원스쿨 기초영어 강의가 영어시험에 도움되나요?

시원스쿨 영어는 말하기에 초점이 맞춰져 영어의 기본이 되는 내용을 중심으로 다루고 있지만

시험영어는 이런 기본을 응용하거나 그 기본을 바탕으로 더욱 상세하고 복잡한 내용을 위주로 다루기 때문에 기초영어 강의에서 배운 내용만으로 시험문제를 풀기는 어렵습니다.

다만, 기초영어로 기본을 탄탄하게 배우고 나서 시험영어를 준비하면 더욱 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

영어를 처음 시작하는 영어 왕초보를 위한 맞춤형 시험영어 강의 또한 마련되어 있습니다.

시원스쿨의 토익, 토스, 오픽등의 강의 수강으로 각종 시험영어를 시작부터 목표점수까지 완벽하게 준비할 수 있습니다.

[시원스쿨 시험영어]

//toeic.siwonschool.com/
Internet Explorer 웹사이트 오류라고 나와요

인터넷 쿠키 및 임시파일이 축적이 되었을 경우 발생될 수 있습니다.
브라우저 초기화로 개선이 가능합니다.

< Internet Explorer 초기화 방법>
① 인터넷 익스플로어 실행 > 설정 > 인터넷 옵션 [클릭]
② 고급 > 원래대로 > 개인 설정 삭제 [체크] > 다시 설정 [클릭]
③ PC 재부팅 후 시원스쿨 홈페이지 접속하여 강좌 재생
강의를 보기 위한 휴대폰(태블릿) 사양은 어떻게 되나요?
배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?

홈페이지 로그인 후 "마이페이지 → 주문 배송현황"에서 조회할 수 있습니다.
(단, 출고된 당일 오후 6시 이후에 카카오톡으로 운송장 번호 발송됩니다.)

도서 등 일반 상품에 대해서는 결제 후 다음 영업일에 출고되는 점 참고 부탁드립니다.
ex) 금요일 결제 시 다음 주 월요일 출고
구매한 내역은 어디에서 확인하나요?

사이트 로그인 후 우측 상단 마이페이지 → 수강 내역에서 확인 가능합니다.
무통장 환불 진행 시, 입금자 명이 시원스쿨이 아닌가요?

무통장 환불 진행 시,
입금자명은 시원스쿨이 아닌 "SJW 인터내셔널"로 입금됩니다.
시원스쿨 LAB(시험영어) 상품의 경우 "골드 앤에스"로 입금되는 점 참고 부탁드립니다.
디스크 공간 부족이라고 나오면서 강의 재생이 안돼요.

디스크 공간의 남은 공간이 전체 공간의 10~20%일 경우 나타나기에 1차적으로 드라이브에 남은 공간을 확인 부탁드립니다.

드라이브 공간이 여유로움에도 증상 발생 시 브라우저의 가상 메모리 ( 검색어, 쿠키 기록 등) 가
있을 경우 해당 오류 문구가 나타날 수 있어, 아래에 안내드리는 브라우저 초기화 진행 부탁드립니다.

■ 인터넷 브라우저 초기화 진행 방법

1. Internet Explorer 초기화 방법
① Internet Explorer 실행 ▶ 설정 ▶ 인터넷 옵션 [클릭]
② 고급 ▶ 원래대로 ▶ 개인 설정 삭제 [체크] ▶ 다시 설정 [클릭]
③ PC 재부팅 후 시원스쿨 홈페이지 접속하여 강좌 재생
시원스쿨 수강 증빙 서류가 있나요?

강의와 관련된 수강증, 출석 확인서는 로그인 후 내 강의실 → 증명서 발급에서 출력할 수 있으며 제공되는 증명서의 경우 수강증, 출석 확인증, 수료증이 있습니다.

수강증 - 결제일, 결제금액, 수강 시작일과 만료일로 표시
출석 확인증 - 수강 기간과 완강 수, 진도율 표기
수료증 - 각 강의 진도율 80% 이상 학습 시 출력 가능

* 제공하는 증빙서류 외에 요청하는 양식 또는 임의의 증명서가 발급되지 않으며 시원펜 어플 강의 및 시원스쿨 탭 강의는 증명서 발행이 불가합니다.
기초영어 강의를 수강 할 때 교재를 구매해야하나요?

시원스쿨 기초영어 강의는 교재 없이 동영상과 강의노트를 활용하여 수강하여도
충분히 실력이 늘도록 구성되어 있어 교재 없이도 원활한 학습이 가능합니다.
또한 교재는 스스로 정리하고 예습, 복습하며 공부하기 위한 학습자료로 별도 구매도 가능합니다.
휴대폰(태블릿)을 변경해도 강의를 계속 볼 수 있나요?

2대의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능합니다. 기존에 강의를 수강하던 휴대폰(태블릿)을 변경하실 예정이라면 등록된 기기를 해제 후 새로운 기기를 등록하여 이용 부탁드립니다.

※ 평생 수강권의 경우 최대 1대까지 등록 가능

시원스쿨(NEW) 어플 기기 해제 방법

우측 상단 三 - 설정 - 수강 가능한 기기 관리 - 해제 시 가능하며, 월 5회 기기 등록/해제 횟수 제한 되오니 유의 바랍니다.

추가로 이용하시지 않는 기기더라도 현재 사용 중인 기기를 통해 기기 해제가 가능합니다.

* 변경된 휴대폰으로 강의 재생 시 기기 등록 진행 안내가 노출되며, 기기 등록 후 이용 부탁드립니다.
기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?

마이페이지 > 내 정보 수정 > 주소지를 변경해 주시면
주문 시 별도의 입력 없이 기본 배송지로 주문이 가능합니다.

※ 배송지 주소만 변경 원하실 경우 결제 시 수령지 주소를 입력해 주시면 됩니다.
무통장으로 결제 할 경우 언제까지 입금해야 하나요?

입금 기한은 계좌 생성 후 5일간 유효하며 연장 또는 변경이 불가능합니다.
입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.
다른 사람 명의의 계좌로 환불 받을 수 있나요?

규정 상 본인 명의 계좌로만 환불 가능합니다. (사이트 내 회원 명과 예금주 명 동일 必)
단, 불가피한 상황일 경우 예외적으로 직계 가족 계좌로 환불 가능 (가족관계증명서 발송 必)
월별로 출석확인증을 받아 볼 수 있나요?

패키지 강좌 (12개월)나 단과 강좌(2개월 이상) 의 경우 월별 출석 확인증 발급이 가능합니다.

단, 1-30일 단위가 아닌 수강시작일 부터 1달(30일) 기준으로 발행됩니다.

* 제공하는 증빙서류 외에 요청하는 양식 또는 임의의 증명서가 발급되지 않습니다.
이점 유념하여 주시기 바랍니다.
교재를 구매했는데, MP3파일은 어디서 다운받나요?

교재와 관련된 MP3 파일은 시원스쿨 홈페이지 로그인 후,
학습 지원센터 > 공부 자료실에서 다운로드할 수 있습니다.

※ 강의 MP3 파일은 수강 기간 내에만 다운로드가 가능하며 수강 기간 만료 후에는 다운로드가 불가합니다.
※ 모든 강의/교재의 MP3 파일이 제공되지는 않으며 일부 강의/교재는 MP3 파일이 제공되지 않을 수 있습니다.
불법적인 시도가 감지되었다고 나와요

시원스쿨 강의는 컨텐츠 보호를 받고 있어 강의 재생 시 녹화, 캡처 프로그램이 조회될 경우 불법적인 시도가 감지되었습니다.라는 문구가 확인됩니다.

정상적인 강의 수강 진행을 위해서는 해당 녹화, 캡처 프로그램 종료 or 삭제 후 강의 수강이 가능합니다.

해당 기능의 프로그램이 없거나 삭제 이후에도 동일할 경우에는 고객센터 또는 1:1게시판을 통한 문의 부탁드립니다.
강의 재생 중 동영상이 끊기거나 버퍼링이 발생합니다.

잦은 버퍼링 발생은 휴대폰(태블릿)의 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE)이 꺼져 있거나 네트워크 감도가 불안정 할 경우 발생합니다. 특히 테더링(핫스팟), 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 버퍼링 발생 가능성이 높습니다.

네트워크 연결 확인 방법
1) 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE) 연결이 켜져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
2) 휴대폰(태블릿)의 전원을 OFF → ON 후 시원스쿨 APP을 다시 실행해 주시기 바랍니다.
3) WIFI 이용 중이라면 3G/LTE로, 3G/LTE 이용 중이라면 WIFI로 데이터 접속 방법을 변경하여 다시 시도해 주시기 바랍니다.

또한 앱 업데이트가 원활하게 되지 않거나 설치가 정상적으로 되지 않을 경우에도 발생이 될 수 있기에 앱 삭제 후 재설치 진행 부탁드립니다.

시원스쿨 어플 삭제 후 재설치 방법
1) 시원스쿨 애플리케이션 데이터 지우기 후 프로그램 삭제
2) 모바일 기기 전원 다시 시작 (재부팅)
3) 플레이스토어 (또는 앱스토어) 실행
4) 시원스쿨 NEW 애플리케이션 재설치 ▶ 로그인 ▶ 내 강의실 통해 강좌 재생

■ 시원스쿨 앱 데이터 지우기 : 휴대폰 ▶ 설정 ▶ 애플리케이션 관리 ▶ 시원스쿨 ▶ 데이터 지우기
※ 휴대폰 기종 및 안드로이드 OS 버전에 따라 명칭/경로는 상이할 수 있습니다.

위의 방법으로 해결되지 않는 경우 홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판으로 문의해주시기 바랍니다.
홈쇼핑,소셜 등에서 구매한 쿠폰 등록은 어떻게 하죠?

홈쇼핑, 소셜 등에서 시원스쿨 상품을 구입하신 경우 수강할 수 있는 강의 쿠폰 번호가 SMS로 전송됩니다.

[쿠폰 등록 방법]
홈페이지 로그인 후 "마이페이지 → 쿠폰 현황 → 쿠폰 번호 입력 후 쿠폰 등록 "

* 쿠폰 번호는 구매하신 언어의 사이트에서 등록해 주셔야 하며 알파벳 대소문자 구분하여 입력하시기 바랍니다.
* 쿠폰 등록 시 내 강의실에서 '수강 시작하기' 버튼 클릭 후 수강 시작할 수 있으며 쿠폰 등록 후 10일 이내 미 클릭 시 자동 시작되는 점 참고 부탁드립니다.
(강의 시작 이후 수강 기간 변경 불가)
* 쿠폰은 유효기간 내에 사용하시기 바랍니다.
구매 후 배송지 주소는 어떻게 변경 하나요?

결제한 시점부터 다음 영업일 오전 10시까지 홈페이지 로그인 후
"내 강의실 → 마이페이지 → 주문 배송 현황 → 배송지 변경"에서 할 수 있습니다.
* 결제 후 다음 영업일 오전 10시 이후에는 주소지를 변경하셔도 실제 배송에 반영되지 않습니다.
※ 상품이 이미 출발하여 배송 중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.
출고 작업이 진행된 이후 배송지 변경 요청 시 반송료 및 재출고 배송비 (5,000원)가 발생될 수 있습니다.
무통장입금 방법에 대해 알려주세요.

입금자명, 은행 등 필요 정보 입력 후 회원님만의 전용 계좌로 입금하시는 방법입니다.

입금 가능한 기한이 정해져 있으며 가상 계좌 발급 완료 후 회원정보에 등록된 휴대폰으로 은행명, 계좌번호, 예금주 내용이 발송됩니다.

발급받으신 계좌송금해 주시면 바로 결제가 완료됩니다.

* 입금 기한은 계좌 생성 후 5일간 유효하며 연장 또는 변경이 불가능합니다.
* 입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.
결제 수단과 다른 수단으로 환불 받을 수 있나요?

기본적으로 회원님이 결제하신 수단으로 환불 됩니다.
단, 결제 수단으로 환불 불가한 경우 예외 처리될 수 있는 점 참고 바랍니다.
Ex. 가상계좌, 계좌이체, 휴대폰 결제는 차감 금액 발생 시 계좌 입금
강의노트는 어디서 다운 받나요?

홈페이지 → 내강의실 → 수강중인 목록 에서 다운 받을 수 있습니다.

또한 강의노트를 보기 위해서는 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 라는 전용 프로그램이 필요합니다. 홈페이지 → 고객센터 → 학습에 도움이 되는 프로그램 에서 다운받거나 아래의 링크에서 다운 받을 수 있습니다.

* 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 다운로드

//get.adobe.com/kr/reader/
강의 재생 시 버퍼링이 심해요.

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

①인터넷 속도가 느린 경우
테더링/핫스팟, 공공장소의 WI-FI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해 보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

② PC 성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행 중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해 주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.
강의 수강시 데이터 요금이 과금되나요?

수강방법은 실시간으로 데이터를 전송받아오는 스트리밍 방식(강의 보기)과 다운로드 방식이 있습니다.

스트리밍으로 수강 시 WIFI가 아닌 3G,LTE로 데이터 연결한 경우 통신사 데이터 요금이 과금됩니다. 스트리밍, 다운로드 모두 동일하게 300~500MB의 데이터가 사용되며,

다운받은 강의 재생 시에는 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.

※ 시원스쿨 APP에 다운로드한 강의를 수강 시에도 서버와 통신하므로 인터넷 연결
(W-IFI 또는 LTE 등) 필수이며, 다운로드한 강의를 재생하더라도 적은 양의 데이터를 필요로 합니다.
출고되었다고 하는데 배송 추적이 되지 않아요.

상품이 출고되면 배송 업체에서 데이터를 받아 등록하는 시스템으로
결제 당일 오후 18시 이후 마이페이지 > 주문 배송 현황에서 배송 추적이 가능합니다.
만일 18시 이후에도 배송 추적이 되지 않을 경우, 고객센터로 전화 또는 1:1 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.
가상계좌의 계좌번호를 잊어버렸어요.

무통장 입금용 가상 계좌 번호 및 은행명은 회원정보에 등록된 휴대폰 번호로 SMS 자동 발송됩니다.
무통장 입금용 가상 계좌 번호를 잊어버리셨다면, 시원스쿨 홈페이지에서 확인 가능합니다.

* 홈페이지 로그인 후 → 마이페이지 → 수강 내역 → 결제 대기 클릭 시 상세정보 확인 가능
강의노트를 효율적으로 사용하는 방법은 무엇인가요?

강의를 수강하며 스스로 정리하면 강의를 듣고 난 후에도 오랫동안 기억에 남기 때문에 강의노트는 회원님께서 직접 만드는 것이 가장 효과적입니다.

다만, 시간 여유가 없는 회원님을 위해 무료로 제공해드리고 있습니다.

전체 강의를 수강 하신 뒤 강의노트로 강의 내용을 훑어보며 강의 내용을 정리하고

이해가 안 되는 부분 또는 말하기가 잘 안되는 강의를 다시 수강하며 복습하면 시간 절약과 함께 효율적인 학습이 가능합니다.
연말정산 소득공제가 가능한가요?

시원스쿨은 평생교육 시설로 인가받았으나 교육비 소득공제 조건에 부합하지 않아 교육비 소득공제에는 해당하지 않습니다.

* 교육비 소득공제 조건
1) 평생교육법에 따른 초, 중, 고등학교와 평생교육법에 따른 원격 대학 형태의 평생교육 시설
2) 학점인정 등에 관한 법률 제3조 제1항에 따라 교육과학기술부 장관이 학점인정 학습과정으로 평가 인정한 교육과정
강의를 보기 위한 PC 사양은 어떻게 되나요?

Win 기본 사양
- Win 7 이상 / Internet Explorer 11 이상 / 최신 버전의 크롬 브라우저

※ Internet Explorer와 크롬 브라우저를 제외한 나머지 브라우저를 통한 이용은 어려우니 참고 부탁드립니다.

Mac 기본 사양
- Mac의 경우에는 가장 최신 버전의 OS / Safari / 크롬으로 수강이 가능합니다.
미만의 버전의 경우 원활한 이용이 어려우니 업데이트 이후 진행을 부탁드립니다.

※ Safari와 크롬 브라우저를 제외한 나머지 브라우저를 통한 이용은 어려우니 참고 부탁드립니다.

* 유의 사항
- PC 사양이 맞지 않는 경우 원활한 수강이 어려우니 버전 업데이트 진행을 부탁드립니다.
- 권장사양 PC이나 동영상 끊김 현상 발생 시 인터넷 속도에 대한 확인이 우선적으로 필요하며, 속도 가 원활할 경우에는 원격 게시판을 통한 문의 부탁드립니다.
- 해외 수강 시 현지 사정에 따라 수강이 원활하지 않을 수 있으므로 현지에서 샘플 강의 재생 가능 여부 확인 후 수강해주시기 바랍니다.
다운로드한 강의를 재생하는 경우에도 데이터 연결이 필요한가요?

시원스쿨 APP 이용 시 로그인, 강의 진도율 전송, 메뉴 간 이동을 위하여 서버와의 통신이 이루어질 경우 데이터 연결이 필요합니다.

또한 다운로드한 강의를 재생하는 경우에도 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.

따라서 네트워크 연결 (WIFI, 3G/LTE) 가 완전히 차단된 상태에서는 재생이 불가합니다.

※ 평생 수강권, 환급반 상품 등의 출석 반영에 대해서는 다운로드 강의로 진행 시 원활한 진행이
어려울 수 있기에 PC로 수강을 추천드리며, 불가피하게 모바일 이용을 하실 경우 스트리밍 재생으로 이용 부탁드립니다.
환불 신청 했는데 상품이 출고 되었습니다.

배송 상품은 결제일 익일 오전 10시 출고됩니다.
출고 중지 원하실 경우, 결제일 익일 오전 10시 전까지 홈페이지 접수(홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불신청) 혹은 고객센터로 요청해 주셔야 합니다.
상품 출고 후 취소는 불가하며 회수 및 입고 확인 후 처리됩니다. (왕복 배송비 회원 부담)
주문한 상품 중 일부가 누락 되었어요.

주문하신 상품 중 일부 상품만 수령하신 회원님께서는 누락된 도서명을 고객센터 또는 1:1 게시판에 남겨주시면 확인하도록 하겠습니다.
※ 출고 시 수량 체크를 하기 때문에 누락 여부 확인 가능.
가상계좌에 아직 입금하지 않았는데 주문을 취소하고 싶어요.

무통장 입금용 가상 계좌는 발행일로부터 5일이 경과하면 자동적으로 소멸됩니다.
그러므로 무통장 입금 주문 취소를 원하실 경우, 그냥 미입금 상태로 놔두시면 됩니다.
미입금 상태의 가상 계좌가 있더라도, 다른 방법으로 주문 및 결제를 진행하셔도 무관합니다.
※ 단 쿠폰을 적용하신 경우 쿠폰 복구는 되지 않으며 복구를 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
강의 결제하면 언제부터 수강가능한가요?

시원스쿨 기초영어는 결제 후 마이페이지에서 '수강 시작하기' 버튼 클릭 후 수강 가능합니다.
결제 후 10일 이내 버튼 미 클릭 시 자동 시작되는 점 참고 부탁드립니다.

※ 수강 기간은 내 강의실에서 확인하실 수 있습니다.
동영상 강의 수강시 필요한 Starplayer 설치가 안돼요.

1. 사용하는 PC의 계정이 관리자 권한이 아닌 경우

① 시작 > 제어판 > 사용자 계정을 클릭합니다.
② 사용자 계정 창에서 현재 사용하고 있는 계정을 확인합니다.
③ 사용자 이름 아래에 나와있는 항목이 컴퓨터 관리자 혹은 Administrators인 경우 현재 사용자 계정이 관리자 계정으로써 ActiveX 설치에 영향을 받지 않지만 Guest 또는 User로 되어 있는 경우엔 ActiveX 설치에 영향을 받을 수 있음으로 관리자 계정으로 변경하여 ActiveX를 설치하시기 바랍니다.
* 보안이 높은 회사나 학교 같은 경우 컴퓨터 사용의 제한을 두기 위해 사용자 계정을 Guest 계정이나 User 계정으로 하는 경우가 많으며 이 경우 네트워크 담당자에게 문의하여 사용자 계정을 관리자 계정으로 변경 후 ActiveX 설치를 할 수 있도록 합니다.

2. 브라우저에 쿠키와 같은 임시파일이 누적되었을 경우

< Internet Explorer 초기화 방법>
① 인터넷 익스플로어 실행 > 설정 > 인터넷 옵션 [클릭]
② 고급 > 원래대로 > 개인 설정 삭제 [체크] > 다시 설정 [클릭]
③ PC 재부팅 후 시원스쿨 홈페이지 접속하여 강좌 재생

< 크롬 브라우저 초기화 방법>
① 크롬 실행 > 우측 상단 점 3개 버튼 [클릭] (환경설정 버튼) > 설정
② 고급 > 설정을 기본값으로 복원 > PC 재부팅
③ PC 재 부팅 후 시원스쿨 홈페이지 접속하여 강좌 재생

3. Win 10 사용자로 Edge 브라우저 이용 시
Edge 브라우저는 시원스쿨 사이트에 대한 이용이나 강의 재생이 원활하지 않을 수 있기에
Internet Explorer 또는 Chrome 브라우저를 통한 이용 부탁드립니다.

4. Mac OS 이용 시
Safari 브라우저를 통한 원활한 이용이 가능하며,
최신 Mac OS / Safari 버전으로의 업데이트 이후 이용을 부탁드립니다.

해당 증상으로도 동일할 경우에는 사이트 내 원격 게시판을 통한 문의 부탁드립니다.
모바일 어플로 백그라운드 재생이 가능한가요?

시원스쿨 공식 애플리케이션을 통하여 강의 재생 시 백그라운드 재생에 대한 기능을 제공해드리고 있습니다.

[백그라운드 재생]

강의 영상 화면 오른쪽 상단의 점 세 개 터치＞메뉴 중 백그라운드 재생 선택 시 음성 학습 가능합니다.

해당 기능을 통하여 가방에 휴대폰을 두거나 강의를 시청하시기 어려운 상황에도 음성으로써 학습 진행이 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.
반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?

회원님께서 따로 반송할 경우 분실 위험성이 있어 시원스쿨에서 회수 접수 진행해드립니다. (※개별발송 불가)

평일 기준으로 기사 방문까지는 2~3일 소요되며, 회수 후 입고 확인까지 7~10일 정도 소요됩니다.
상품 입고 및 도서 미사용 여부 확인 후 환불 됩니다.
단, 사용 도서(포장 개봉 or 비닐 제거, 파손, 구겨짐, 낙서, 지저분함 등)로 판정될 경우 추가 차감 금액(배송비 등)이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

박스를 개봉하였다면, 포장 전 반품할 도서 촬영 후 시원스쿨 대표메일로 사진 파일 첨부하여 메일 발송 부탁 드립니다.

※ 이메일 주소 : siwoncs@siwonschool.com (메일 제목에 아이디/성함 기재)
주문한 상품과 다르게 배송되었어요.

받아보신 상품에 대한 사진 (운송장 번호 포함)을 메일로 발송해 주시면,
회원님의 주문 내역과 매칭하여 오배송된 상품을 확인한 후 해당 상품 회수 및 주문하셨던
상품으로 배송처리 가능합니다.

※ 이메일 발송 시 반드시 회원님의 ID 입력 부탁드리며,
메일(siwoncs@siwonschool.com) 발송 후 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
가상계좌에 입금이 되지 않아요.

1) 가상 계좌 발행일(주문일)로부터 5일 이상 경과하였을 경우
→ 이 경우, 해당 계좌가 자동 소멸된 상태이므로, 무통장입금 주문을 처음부터 다시 진행해주셔야 합니다.

2) 계좌번호나 은행명을 잘못 입력한 경우
→ 계좌번호 및 은행은 정확히 입력해주셔야 하며 입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.

3) 금액이 상이할 경우
→ 입금하시고자 하는 금액과 입금해야 할 금액이 상이한 경우 입금이 진행되지 않습니다.

※ 이벤트 상품은 이벤트 종료 후 동일 상품으로 재 구매가 어렵습니다. 반드시 기한 내 입금 해 주세요
강의 재생 시 PC를 등록하라고 나옵니다.

시원스쿨 강의는 온라인으로 제공되는 강의로 한 ID 당 PC 5대까지 수강이 가능합니다. (PC 대/ 모바일 2대)

이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 강의 재생 시 해당 PC를 등록할 수 있도록 안내 창이 표시됩니다.

* PC 이름은 회원님께서 구분하기 편한 이름으로 등록할 수 있습니다.(회사 PC, 홍길동 노트북 등)

회원님께서 직접 등록한 PC는 일 1회 해제 가능합니다.
최초 1회 PC 등록하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능하나, PC 포맷, 업데이트, 스타플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.
양해 부탁드립니다.

※ 고객센터 유선 해제 시, 당일 해제 불가

※ 개인정보 수정 시 24시간 내 해제 불가
해외에서 시원스쿨 강의를 수강할 수 있나요?

인터넷 접속이 가능하다면 장소에 무관하게 언제든지 영어공부를 할 수 있습니다.

다만 해외의 경우는 우리나라와 달리 인터넷 접속이 원활하지 않거나 해당 국가 현지 상황에 따라 사이트 접속이 안될 수 있습니다.

수강 가능 여부 확인하기 위해 현지에서 홈페이지에 있는 무료 샘플 강의를 수강해보시고 정상적으로 재생된다면 해당 국가(지역)에서도 시원스쿨과 함께 공부할 수 있습니다.

* 샘플 강의를 15분 이상 수강하며 느림이나 끊김 등이 발생하지 않는지 확인해주시기 바랍니다.
* 같은 국가라 해도 지역별로 인터넷 상태가 다릅니다.
"오늘의 각오"에는 어떤 글을 쓸 수 있나요?

모든 회원분들이 함께 각오를 공유하고 의욕을 향상시키기 위한 게시판으로 오늘 공부하실 때 각오를 짧고 명쾌하게 남겨주시면 됩니다. 본인은 물론 다른 회원님들께도 힘을 실어드리는 내용이면 더욱 좋습니다.

* 게시판 형식에 맞지 않는 글이 게시된 경우 운영자가 임의로 삭제 조치 및 성격에 맞는 게시판으로 이동할 수 있습니다. (욕설 또는 비방글 포함)
* 동영상 재생 불가, 공부 관련 질문들은 홈페이지에 로그인 후 1:1게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다.
어플 내 강의 다운로드는 어떻게 하나요?

어플을 통한 강의 다운로드에 대한 기능을 제공해 드리고 있으며,
강의 소장/인터넷 환경이 아닌 곳에서 강의 재생의 개념이 아닌 데이터 소모량을 줄이기 위한 기능입니다.

* 스트리밍 재생, 강좌 다운로드 진행 : 300MB~500MB
* 다운로드된 강좌 재생 : 10KB (로그인/진도율 전송 데이터) -> 카카오톡 메시지 1~3개 주고받는 정도 데이터

[강의 다운로드]
시원스쿨 어플 실행 > 내 강의실 > 원하시는 강의 입장 > 강의목록 좌측 상단 선택 또는
전체 선택 클릭 > 강의 체크 이후 우측 하단 다운로드 진행

시원스쿨 애플리케이션으로 강의 다운로드를 진행 시 애플리케이션 내 [보관함]에서 확인됩니다.
시원스쿨 애플리케이션 > 보관함을 통해 다운로드된 강의 수강 부탁드립니다.
회수 날짜 지정할 수 있나요?

회수 날짜 지정은 불가합니다.
반품 접수 후 평일 기준 2~3일 이내 회수지로 택배 기사가 방문하여 상품을 회수합니다.
택배 기사 방문 시 반품할 상품 전달 부탁드립니다.
※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
교재를 주문했는데 파본입니다. 어떻게 해야 하나요?

파본 상품에 대한 사진 (파본 이미지, 운송장 번호, 판권 이미지)를 메일로 발송 해주시면
파본 내역을 확인 후 해당 상품 회수 및 새로운 상품으로 발송 처리 가능합니다.

이메일 발송 시 반드시 회원님의 ID 입력 부탁드리며,
메일(siwoncs@siwonschool.com) 발송 후 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
스마트 강의가 어플에서 보이지 않습니다.

시원스쿨 스마트 강의는 각 회차 별 레벨테스트를 통하여 회원님의 실력을 실시간으로
확인 가능한 강의로써 PC 전용 강의로 출시되어 모바일을 통한 이용은 어렵습니다.

번거로우시더라도 해당 강의는 PC를 통한 이용을 부탁드리며, 그 외의 다른 강의들은
모바일을 통한 지원을 도움드리고 있으니 참고하여 수강 부탁드립니다.
현금영수증 발행 내역은 어디에서 조회 가능한가요?

무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 전자결제 팝업창 내에서 발행 선택 한 경우에만 조회 가능합니다.
홈페이지 로그인 후 → 마이페이지 → 수강 내역 → 거래 완료 옆 영수증 아이콘 클릭 → 개인 정보 입력 시 조회 가능합니다.
또한, 국세청 홈택스(https://www.home tax.go.kr) 홈페이지에서 직접 현금영수증 조회 및 변경 가능합니다.

* 10만원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.
회원탈퇴는 어떻게 하죠?

로그인 → 내 강의실 → 마이페이지 → 내 정보 수정에서 탈퇴 요청을 하실 수 있습니다.
* 회원 탈퇴 시 보유 중인 강좌 및 쿠폰이 모두 소멸되며 재가입 시 복구가 되지 않습니다.
* 하나의 시원스쿨 사이트에서 탈퇴하시는 경우, 다른 모든 시원스쿨 사이트에서 탈퇴되오니 주의 부탁드립니다.
* 회원 탈퇴 요청 후 처리 기간이 일주일 정도 소요됩니다. 이 기간 중 이메일이 발송될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
* 회원 탈퇴하신 후, 30일 내 재가입이 불가능합니다.
이미 PC를 등록 했으나 수강할 때마다 PC를 다시 등록하라고 나옵니다.

시원스쿨 강의는 온라인으로 제공되는 강의로 한 ID 당 PC 5대까지 수강이 가능합니다.

이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC의 IP를 확인하여 PC를 등록하게 됩니다.
도서관, 공공기관 등에서 사용하는 PC의 경우 수시로 IP가 변경될 수 있으므로 가급적 모바일로 수강하시길 권유 드립니다.

* 등록된 PC는 일 1회 해제 가능합니다. (개인정보 수정 시 24간 내 해제 불가)
수강일시 정지는 어떻게 하나요?

시원스쿨 강의는 일정 기간 동안 수강할 수 있는 기간제 강의지만 수강이 어려운 상황이 발생하는 것을 대비하여 최대 60일까지 정지가 가능합니다.
(180일 이하 수강권은 최대 30일까지 가능)
홈페이지 → 내 강의실 페이지의 일시정지에서 원하시는 강좌를 선택 후 수강 정지 가능합니다.

* 정지 기간 종료 후 자동으로 정지 해제되며 수강이 다시 시작됩니다.
(남은 정지 기간은 복구되지 않습니다)
* 정지는 20일씩 최대 3회까지 가능합니다.
* 패키지 상품의 경우 강좌별로 정지는 불가하며 패키지 상품 내의 모든 강좌가 함께 정지됩니다.
* 정지 기간 선택 후 정지 신청 버튼까지 클릭해 주어야 일시정지가 완료됩니다.
반품 회수지 변경하고 싶어요.

수령지로 회수 접수되고 있습니다.
회수지 변경을 희망하실 경우 고객센터 혹은 1:1문의로 전달 부탁드립니다.
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

고객센터 운영시간은 아래와 같이 운영됩니다.

☎ 대표번호(02-6409-0878)
평일 : 09:00 ~ 18:00
※ 주말/공휴일 휴무

☎ 1:1게시판 / 카카오톡 채팅 상담
평일 : 09:00 ~ 17:30 (수요일 09:00 ~ 17:00)
※ 주말/공휴일 휴무

☎ 원격 기술지원 상담
평일 : 09:00 ~ 17:00 (수요일 09:00 ~ 16:00)
※ 주말/공휴일 휴무

[참고사항]
- 점심시간은 12시~13시로 고객센터 연결이 불가합니다.
- 카카오톡 상담은 [시원스쿨 고객센터] 친구 추가 후 상담이 가능합니다.
- 1:1 게시판 및 카카오톡은 365일 / 24시간 접수가 가능하나, 고객센터 업무시간에 접수 순차적으로 답변이 진행됩니다.
상품이 배송 중 훼손되었습니다. 교환이나 반품 가능한가요?

배송 중 훼손 시 반품(환불) or 재배송 처리로 진행이 가능합니다.
다만 이 경우 배송 중 훼손된 사실 여부 확인을 위해 택배사를 통한 확인 절차가 필요하므로
위 내용 발견 시 사진 촬영 후 (운송장 번호) 이메일 발송 부탁드립니다.

이메일 발송 시 반드시 회원님의 ID 입력 부탁드리며,
메일(siwoncs@siwonschool.com) 발송 후 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
법인계좌로 결제 시 영수증 발급 가능한가요?

법인계좌로 입금 시 결제 영수증은 출력이 불가능합니다.
현금영수증 증빙은 가능하며 입금 시 고객센터 또는 1:1게시판을 통하여 성함, 발행정보(연락처, 사업자 번호), 이메일 주소를 기재하여 요청해주시면 확인 후 발급해드립니다.
강의노트가 열리지 않아요

강의노트는 PDF 파일이므로 보기 위해서는 어도비 아크로벳 리더 (abobe acrobat reader) 라는 전용 프로그램이 필요합니다.

홈페이지 고객센터 원격 지원 에서 다운받거나 아래의 링크에서 다운 받을 수 있습니다.

* 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 다운로드

//get.adobe.com/kr/reader/
1~2개월만 짧게 수강할 수는 없나요?

새로운 언어를 배우는 것은 마라톤처럼 오랫동안 꾸준하게 노력해야 합니다.
하지만, 처음부터 1년 이상 상품을 결제하기 부담스럽다고 생각하실 회원님들을 위해 시원스쿨에서는 10만 원 이하의 가격으로 단과 강의를 제공하고 있습니다.
또한, 장기간 수강을 원하시는 회원을 위해 다양한 가격대의 패키지 강의를 제공하고 있습니다.
환불 접수를 취소(철회)하고싶어요!

홈페이지에서 직접 환불 신청하셨다면 홈페이지(▶ 고객센터 ▶ 환불신청 ▶ 환불취소)에서 가능합니다.
혹시라도 홈페이지에서 환불 취소가 불가능할 경우 고객센터 혹은 1:1문의로 전달 주시면 확인 후 취소 가능합니다.
어플을 통하여 강의노트 열람이 가능한가요?

시원스쿨 공식 애플리케이션을 통하여 강의 재생 시 강의노트(학습자료)에 대한 열람이 가능합니다.
강의 재생 후 재생창을 클릭해 주시면 상단에 강의노트 OFF라는 버튼이 활성화되어 있으며,
클릭 시 하단에 다운로드 버튼이 확인되어 다운로드 후 강의와 함께 강의노트에 대한 열람이 가능하니 수강에 참고 부탁드리겠습니다.
상품이 배송 중 분실되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

안타깝게도 배송 중 상품이 분실되어 받아보지 못하신 경우

고객센터 또는게시판으로 문의 부탁드립니다.

이 경우 배송 중 분실된 사실 여부에 대해 택배사를 통해 확인한 후

회원님의 선택에 따라 반품환불재배송 처리로 진행 가능합니다.
결제 시 현금영수증(지출증빙)은 어떻게 발급 받나요?

무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 발급 가능하며, 현금 영수증은 전자결제 팝업창 내에서 발행 종류 및 정보를 입력/선택하여 발급 가능합니다.
소득공제(주민등록번호/휴대폰 번호/카드번호) / 지출증빙(사업자 번호) 중 선택해주시면 정상 발급됩니다.

* 결제 시 현금영수증 발행을 미 요청할 경우 현금영수증 발행이 불가합니다.
* 10만 원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.
수강생 본인인증이 무엇인가요?

계정 불법 공유/ 거래 방지를 위해, 일정 기간 동안 수강 이력이 없는 회원님을 대상으로 수강 페이지 접속 시 본인인증 진행됩니다.
본인 인증을 진행하는 경우는 아래와 같습니다.

1. 강의 첫 수강 상품 구매 후 시원스쿨 강의를 처음 수강할 경우

2. 장기간 미 접속 : 마지막 수강 상세페이지 접속 일로부터 15일을 초과할 경우

3. 잘못된 경로 : 비정상적인 경로로 강의 수강 화면에 접근할 경우

※ 해외 거주자, 법인 명의 휴대폰 사용 등 휴대폰 인증이 어려우실 경우 고객센터 또는 1:1게시판 새 글 작성해 주시면 확인 후 상세 답변드리도록 하겠습니다.
MAC PC에서 수강할 수 있나요?

시원스쿨에서는 회원님의 편의를 위해 Windows, Mac OS 두 가지 운영체제 모두 수강이 가능하도록 지원하고 있습니다.

Mac 기본 사양은 아래와 같습니다.
- Mac의 경우에는 가장 최신 버전의 OS / Safari / 크롬으로 수강 권장합니다.
미만의 버전의 경우 원활한 이용이 어려우니 업데이트 이후 진행을 부탁드립니다.

※ Safari와 크롬 브라우저를 제외한 나머지 브라우저를 통한 이용은 어려우니 참고 부탁드립니다.
강의 환불 규정이 궁금해요!

[강의 환불 규정]
1) 결제일로부터 7일 이내 5강 미만 수강 시 100% 환불 가능합니다.
2) 결제일로부터 7일이 경과하거나 수강한 강의가 5강 이상인 경우 강의 금액이 일할 차감됩니다.
* 결제일로부터 환불 신청일까지 기준으로 금액 산정/ OT 강의는 수강 반영 미 포함
3) 재수강 상품-결제일부터 일할 차감됩니다.
4) 연장 상품-수강 시작일부터 일할 차감됩니다.
5) 기타 상품은 별도 환불 규정 적용

[유의사항]
1) 환불 신청은 수강 만료 1일 전까지 가능하며 수강 기간 만료 후 환불 불가합니다. (기본 수강일 기준)
※ 단, 패키지 상품의 경우 배송 상품 정가 차감으로 환불 금액 발생되지 않을 수 있음
2) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체 취소 처리됩니다.
3) 패키지 상품 내 도서 혹은 일부 강의만 별도 환불은 불가합니다.
4) 첨삭권 및 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 처리됩니다.
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- 결제 금액 25,000원 미만 : 기본지역 2500원 , 제주/산간지역 5,600원
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1. 무통장 입금
입금자명, 은행 등 필요 정보 입력 후 회원님만의 전용 계좌로 입금하시는 방법입니다. 입금 가능한 기한이 정해져 있으며 가상 계좌 발급 완료 후 회원정보에 등록된 휴대폰으로 은행명, 계좌번호, 예금주 내용이 발송됩니다. 발급받으신 계좌송금해 주시면 바로 결제가 완료됩니다.
* 도서는 무통장입금으로 결제하실 수 없습니다.
* 입금 기한은 계좌 생성 후 5일간 유효하며 연장 또는 변경이 불가능합니다.
* 입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.

2. 휴대폰 결제
회원님이 소지하고 계신 있는 휴대폰으로 전달된 인증번호 입력 후 결제하는 방법입니다.
* 미성년자 명의의 휴대폰, 사업자 폰, 미납 상태인 폰, 정액요금제 가입 폰, 외국인 명의, 미성년자 요금제 이용 시 통신사별 제약으로 휴대폰 결제가 불가할 수 있습니다.

※ 도서만 휴대폰 결제 가능하며 그 외 상품(강의, 패키지 등)은 휴대폰 결제가 불가합니다

3. 실시간 계좌이체
회원님의 계좌에서 실시간으로 결제 금액이 출금되는 방법입니다. 계좌번호, 비밀번호, 보안카드 등 필요 정보를 입력하시면 바로 결제 가능합니다.
* 도서는 실시간 계좌 이체로 결제하실 수 없습니다.

4. 신용카드
회원님의 신용카드로 결제하는 방법입니다. 카드사별로 안심클릭이나 ISP 설정을 요구할 수 있습니다. 기존에 안심클릭이나 ISP를 사용하시던 분들은 비밀번호 그대로 사용하여 결제 가능하며, 안심클릭이나 ISP 비밀번호를 설정 안 하셨던 분들은 새롭게 설정하신 후 사용하여야 합니다.

5. 네이버 페이
네이버 페이는 네이버 ID로 별도 앱 설치 없이 신용카드 또는 은행 계좌 정보를 등록하여 네이버 페이 비밀번호로 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.
네이버 페이 결제 시 동일한 카드여도 사이트에서 결제할 때 적용받는 무이자 혜택과 상이할 수 있습니다.

* 결제 가능한 카드: 신한, 삼성, 현대, BC, 국민, 하나, 롯데, NH농협, 시티
* 결제 가능한 은행 : NH농협, 국민, 신한, 우리, 기업, SC 제일, 부산, 경남, 수협, 우체국
* 네이버 페이 카드 간편결제는 네이버 페이에서 제공하는 카드사 별 무이자, 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다.
수강생 본인 인증이 안돼요

계정 불법 공유/ 거래 방지를 위해, 일정 기간 동안 수강 이력이 없는 회원님을 대상으로 수강 페이지 접속 시 본인인증 진행됩니다.

본인 인증이 불가한 경우 아래 내용 확인해 주세요

① 통신사를 잘못 선택한 경우

② 최초 인증 한 휴대폰 번호가 명의 변경이 되었을 경우

③ 법인 명의 폰 사용 중인 경우

※ 위의 경우가 아님에도 본인 인증이 불가한 경우 고객센터로 전화 또는 1:1 게시판을 통해 작성해 주시면 도움드리겠습니다.
시원스쿨 강의는 다운로드가 가능한가요?

시원스쿨의 강의는 100% 온라인 강의로 저장 장치(PC, 태블릿 또는 휴대폰 등)로의 다운로드는 제공하지 않습니다.

다만 휴대폰에 시원스쿨 공식 APP을 설치한 경우 APP 내에 강의를 다운로드하여 "내 보관함"에서 수강할 수 있습니다.

※ 시원스쿨 APP에 다운로드한 강의를 수강 시에도 서버와 통신하므로 인터넷 연결(W-IFI 또는 LTE 등) 필수이며, 다운로드한 강의를 재생하더라도 적은 양의 데이터를 필요로 합니다.

* 스트리밍 재생, 강좌 다운로드 진행 : 300MB~500MB
* 다운로드된 강좌 재생 : 10KB (로그인/진도율 전송 데이터)
카카오톡 메세지 1~3개 주고받는 정도 데이터
기기 환불 규정이 궁금해요!

[공통]
- 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.
- 결제일로부터 14일 이내 기기 미 개봉 시 환불 가능합니다.
※개봉 및 사용하신 경우, 반품/ 환불이 불가합니다.
- 상품 환불 시 수령받은 원상태로 반환하여야 합니다.

[시원스쿨 펜 (별도 판매가 129,000원)]

1) 결제일로부터 14일 이내
① 봉인 라벨 미 훼손 시
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다.
② 봉인 라벨 훼손 시
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 15,000원 / 그 외 지역 21,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배 비용 포함)
2) 기기를 개봉/설치/사용하여 상품가치가 현저히 감소되었거나, 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불 희망 시 전자상거래 법 관련 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3) 시원스쿨 펜의 블루투스는 갤럭시 버즈, 갤럭시 버즈 플러스, 에어팟 1,2세대, 프로 제품을 제외한 일부 제품에서 연결이 불안정할 수 있습니다만 블루투스 기기와 연결이 안 된다는 사유로 인한 환불은 불가합니다.

[탭]
1) 결제일로부터 14일 이내
① 봉인 라벨 미 훼손 시
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다.
② 봉인 라벨 훼손 시
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 25,000원 / 그 외 지역 31,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배비용 포함)
2) 기기를 개봉/설치/사용하여 상품가치가 현저히 감소되었거나, 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불 희망 시 전자상거래 법 관련 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3) 상품 환불 시, 행사 또는 프로모션 등을 통해 무료로 받은 강의는 수강이 불가능합니다.

[아이패드]
1) iPad 기기는 상품이 개봉되지 않은 상태로 기기 수령일로부터 14일 이내 환불 신청이 가능하며, 상품 개봉 후에는 환불이 불가합니다.
2) 배송 상품이 출고된 경우 결제일로부터 14일 이내 입고 확인 후 환불이 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격 (애플 공식 스토어 기준 iPad Air 4세대 779,000원)에 따른 금액을 제외하고 환불 가능합니다. (왕복 배송비 회원 부담)
3) 구매 후 14일 이내에 상품 기능 불량이 발견되면 환불/ 교환이 가능합니다.(애플 서비스센터 불량 판정서 必)
4) 14일 이후 발생 한 불량은 애플 서비스센터 및 SK네트웍스 공급자 서비스센터에서 무상 서비스가 가능합니다. 단, 고객 과실로 발생한 파손 및 침수로 인한 불량은 비용이 발생됩니다.
5) 상품의 기능 불량이 아닌 긁힘, 찍힘, 유격 등 외관상 문제의 경우 교환/환불이 어렵습니다.
교재 구성 변경 가능한가요?

패키지 상품의 경우 교재와 강의는 하나의 상품으로 묶여 있어, 구성 변경이 어렵습니다.
신용카드 결제시 오류가 발생해요

1. 결제 시 카드 정보를 잘못 입력한 경우
결제 시 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민번호 등이 정상적으로 입력되었는지 확인해 주세요.

2. 결제카드로 인한 오류
결제하려는 카드의 한도 초과 또는 사용 정지의 경우 결제가 불가합니다.

3. 타임아웃 오류
카드 결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임아웃 오류 발생
(일시적으로 발생하는 오류로 잠시 후에 다시 시도해 보시기 바랍니다.)

4. 할부 개월 수 오류
체크카드 : 일시불 결제만 가능
법인카드 : 회사명 법인카드 (결제 불가 시 자회사에 문의)
기프트카드 : 상품권 개념으로 결제 불가

5. 기타 오류
안심클릭 / ISP 인증 등 결제 서비스 오류로 인한 결제 실패 오류 발생이 일어날 수 있으므로
각 소지한 해당 카드사에 문의하여 확인하시기 바랍니다.
PC 와 모바일에서 동시에 수강 가능한가요?

시원스쿨 강의는 계정 불법 공유 방지를 위해 동시 수강은 어렵습니다.
또한 아이디 공유는 금지되어 있으나 가족 간의 수강은 가능합니다.
가족과 함께 수강을 하실 경우에는 시간대를 다르게 하여 수강해 주세요.
시원스쿨 강좌를 MP3파일이나 CD로 수강할 수 있나요?

시원스쿨 강의는 동영상으로 제공되므로 별도의 MP3 또는 CD를 제공하지 않습니다.

다만, 수강하시는 강의 또는 교재에 따라 부가적으로 제공되는 MP3가 있을 수 있으며,

제공되는 MP3는 각 강좌의 상세 안내 페이지를 참고하시거나 홈페이지 → 무료 컨텐츠 → 학습자료에서 다운로드 가능합니다.
도서 환불 규정이 궁금해요!

결제일로부터 14일 내 미 사용 도서에 한해 환불 가능합니다. (환불 접수 시 도서 사용 여부 선택 가능)
단, 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 차감되어 환불 진행됩니다.
기타 환불 규정

[별도 패키지]

1) 환급반 패키지
① 환급반 내 첨삭권, 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 가능합니다.
② 일시정지 및 예외 기간 연장이 불가하며, 수강 중 다시 시작을 원할 경우 환불 후 재 결제로 진행하셔야 됩니다.

2) 더블업 패키지
① 로제타스톤 학습권은 결제 후 10일 이내 환불 가능하며, 기간 경과 시 정가(209,000원) 차감됩니다.
② 사은품 이어버드의 경우 개봉 시 환불 불가하며 결제 후 10일 이내 회수 후 환불 가능합니다.

3) 평생 수강권
① 평생회원반의 수강 기간은 1년이며, 수강 기간 내에는 환불 규정에 따라 환불이 가능합니다.
② 강의 연장 서비스는 당사가 고객만족을 위해 무상으로 제공하는 것으로 연장 기간 중에 환불은 불가합니다.

4) 구글 플레이스토어 및 APPLE의 iOS in-app(앱스토어) 결제를 통해 당사의 강좌를 구매한 경우 결제하신 스토어로 직접 취소 문의해 주시기 바랍니다.

5) 기타 패키지 상품 (이벤트 상품, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등)에서는 별도의 수강 취소·변경 및 환불 규정이 적용될 수 있습니다.
왕초보 인데 기초영어 수강 후 시험 대비가 가능할까요?

시원스쿨 영어는 말하기에 초점이 맞춰져 영어의 기본이 되는 내용을 중심으로 다루고 있지만

시험 영어는 이런 기본을 응용하거나 그 기본을 바탕으로 더욱 상세하고 복잡한 내용을 위주로 다루기 때문에 기초영어 강의에서 배운 내용만으로 시험을 치르시기에는 다소 어려울 수 있습니다.

다만, 기초 영어로 기본을 탄탄하게 배우고 나서 시험 영어를 준비하면 더욱 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

영어를 처음 시작하는 영어 왕초보를 위한 맞춤형 시험 영어 강의 또한 마련되어 있습니다.

시원스쿨의 토익, 토스, 오픽 등의 강의 수강으로 각종 시험 영어를 시작부터 목표 점수까지 완벽하게 준비할 수 있습니다.

[시원스쿨 시험영어]
//lab.siwonschool.com
강의가 음성만 나오고 화면이 나오지 않습니다.

1) 왕초보 탈출 3탄에 제공된 나우 레시피 강의는 음성강의로 영상이 나오지 않습니다.

2) 기초/실전 영어 말하기 오리지널 표현 강의의 경우에는 음성으로 학습하실 수 있도록 제공되는 음성 강의입니다.

(본 강의에 나온 단어 발음 학습용)

※ 또한, 음성 강의의 경우 PC로만 수강이 가능한 강의이며 모바일로는 이용이 어려운 점 참고 부탁드립니다.
결제 영수증은 어떻게 발급 받나요?

1. 신용카드/ 휴대폰/ 실시간 계좌이체로 결제한 경우

결제 완료 후 결제 대행사인 이니시스에서 회원님의 이메일 주소로 결제 완료 영수증이 전송됩니다. 분실 또는 메일 삭제 등의 이유로 재발급을 받기 원하실 경우 회원 ID 로그인 → 마이페이지 → 결제 내역 → 거리 완료 옆 영수증 아이콘 클릭 → 결제 정보 입력 후 출력 가능합니다. 또한, 이니시스 (//www.inicis.co.kr)에서 출력할 수 있습니다.

2. 무통장 입금 한 경우
무통장 입금 결제 진행시 현금영수증 발행 여부 체크해주시면 발급 가능하며, 10만 원 이상 구매 건의 경우 회원가입 시 등록한 핸드폰 번호로 자동 일괄 발급됩니다.

3. 세금계산서가 필요한 경우 구매하신 상품의 부가세 가산 여부에 따라 세금계산서 또는 계산서로 발급 가능합니다.
다만, 법인계좌로 입금 시에만 가능합니다. (무통장 입금 건은 현금영수증만 신청 가능) .

* 사업자등록증, 입금자명, 수강자명, ID, 상품명, 이메일 주소, 연락처 기재 후 고객센터 이메일(siwoncs@siwonschool.com)로 발송해 주시면 확인 후 세금계산서 발행됩니다.
(세금 계산서 발행까지는 1~7일 소요)

* 결제 시 현금영수증 발행 미 요청 시 현금영수증 발행이 불가합니다.
* 모든 결제는 현금영수증/계산서/영수증 중복 발행 불가합니다.
환불 시 수강 일수에 일시정지 기간도 포함되나요?

일시정지 기능은 강의를 지속 수강할 경우를 위해 제공하는 서비스며,
환불 시 일시정지 기간도 수강 일수로 책정됩니다.
진도율 초기화를 할 수 있나요?

수강 중 진도율 초기화는 불가합니다.

※ 수강 중인 강의 연장 신청 시 진도율은 그대로 이어지며, 재수강 신청 시에는 진도율이 초기화됩니다.
국내 번호가 없어서 결제 시 휴대폰 인증이 불가한데 다른 결제 방법은 없나요?

유선상 카드결제 또는 시원스쿨 법인계좌로 입금 후 결제 가능합니다.
법인 계좌 입금 후 고객센터 또는 1:1 게시판으로 입금자, 입금일, 입금 금액, 구매 상품명을 기재하여 문의해 주시면 확인 후 강의가 오픈 됩니다.

* 유선상 카드 결제는 국내 카드 로만 가능합니다.
* 배송 상품이 포함되어 있을 경우 국내 배송지 주소와 연락처도 기재해 주셔야 합니다.
* 법인 계좌 문의는 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
다른 상품으로 변경 가능한가요?

상품 구매 시 개별 주문번호가 생성되므로 변경은 불가하며 환불 처리 후 재 결제로 진행되어야 합니다.
해외은행에서 입금 해도 가능한가요?

해외은행 계좌에서 입금할 경우 반드시 원화로 입금해 주세요.
(원화 외 입금 시 자동 취소됩니다.)
해외은행 계좌에서 입금 시 중계 은행을 거쳐 한국으로 입금 처리가 되기에
가상 계좌 만료일인 5일 이내 입금 처리가 되지 않을 경우 자동 취소되는 점 참고 부탁드립니다.
(가급적 법인계좌 입금으로 결제 부탁드립니다)

* 가상 계좌 만료로 입금되지 않을 경우 회원님께 반환까지는 영업일 기준 10~15일 소요될 수 있습니다
( 국가별로 반환 소요 기간이 다를 수 있습니다)
* 해외은행 계좌로의 무통장 환불은 불가능합니다.
신청 연락처를 잘못 적었어요 어떻게 수정하나요?

환불 신청하신 정보는 수정이 불가합니다.
환불 신청하신 상품을 취소(철회) 후 정확한 정보를 입력하시어 다시 한 번 신청 부탁드립니다.
※ 환불 취소(철회) 경로 : 홈페이지(▶ 고객센터 ▶ 환불신청 ▶ 환불취소)

직접 철회 후 재신청이 어려우신 경우
1:1 게시판 또는 카카오톡 상담, 고객센터 (02-6409-0878)로 문의하시어 수정 요청 부탁드립니다.
내일 배움 카드로 결제 가능한가요?

시원스쿨 강의는 국비 지원 직업 능력 개발에 적합한 훈련과정을 수강할 수 있도록 지원하는 업체에 등록되지 않았기 때문에
적용 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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